FAQ & Hilfe - Alles Wichtige auf einen Blick

Sie können rezeptfreie Produkte (z. B. Arzneimittel, Pflege, Gesundheit) sowie rezeptpflichtige Medikamente über Rezept oder E Rezept bestellen. Je nach Produkt gelten unterschiedliche Bestell und Prüfprozesse.

Ja. Sie können in der Regel auch als Gast bestellen. Für Rezepte, Status Updates und Bonus Guthaben ist ein Kundenkonto jedoch praktisch, weil Sie dort alles gesammelt sehen.

Sie erreichen uns telefonisch unter 0800 - 255 21 11 oder per E-Mail unter info@herzlich-apotheke.de während unserer Servicezeiten. Zusätzlich können Sie selbstverständlich unser Kontaktformular nutzen.

Bei Rezeptfragen melden wir uns zusätzlich, falls Angaben fehlen oder Rückfragen entstehen.

Nutzen Sie die Suche mit Produktname, Wirkstoff oder PZN. Filter helfen zusätzlich bei Marke, Darreichungsform und Preis.

Innerhalb der Servicezeiten antworten wir in der Regel zeitnah. Bei hohem Anfrageaufkommen kann es vereinzelt länger dauern.

Im Checkout sehen Sie alle verfügbaren Zahlungsarten. Üblicherweise stehen mehrere sichere Optionen zur Auswahl, inklusive gängiger Online Zahlarten, wie PayPal, Klarna, Visa, Mastercard oder Sofortüberweisung.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung möglich.

Solange die Bestellung noch nicht in Bearbeitung oder versendet ist, ist eine Änderung manchmal möglich. Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich mit Ihrer Bestellnummer.

Die Belastung erfolgt abhängig von der gewählten Zahlungsart entweder direkt bei Bestellung oder nach Versand der Ware.

Bei Zahlungsabbrüchen oder Unklarheiten unterstützt der Kundenservice schnell weiter.

Ja. Sie erhalten eine Bestellbestätigung und die passenden Unterlagen in der Regel per E Mail und zusätzlich im Kundenkonto, sofern vorhanden.

Die Versandkosten werden im Checkout transparent angezeigt. Ab einem bestimmten Bestellwert oder in Verbindung mit einer Rezeptbestellung kann Versandkostenfreiheit möglich sein.

Die Lieferzeit hängt von Verfügbarkeit, Versanddienstleister und ggf. Rezeptprüfung ab. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung.

Nach Versand erhalten Sie in der Regel eine Sendungsnummer oder einen Tracking Link per E Mail. Im Kundenkonto ist der Status häufig ebenfalls sichtbar.

Wir informieren Sie, sobald es Abweichungen gibt. Je nach Situation erfolgt Teillieferung, Ersatz, Nachlieferung oder eine Rückerstattung für nicht lieferbare Positionen.

Empfindliche Ware wird so verpackt, dass sie auf dem Transport geschützt ist. Bei speziellen Anforderungen, z. B. Temperatur, gelten produktabhängige Versandregeln.

Das hängt von der Produktart ab. Für Arzneimittel gelten besondere rechtliche Vorgaben. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir den korrekten Ablauf klären.

Melden Sie sich beim Kundenservice mit Bestellnummer und Grund. Sie erhalten dann die nächsten Schritte, je nach Artikel und Situation.

Sobald die Rücksendung geprüft und abgeschlossen ist, wird die Erstattung veranlasst. Die Dauer hängt von Zahlungsart und Banklaufzeiten ab.

Erstattungen erfolgen über die ursprünglich gewählte Zahlungsart, sobald die Rücksendung geprüft wurde.

In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Dokumentieren Sie den Schaden direkt (Fotos von Paket und Inhalt) und melden Sie sich zeitnah bei uns. Wir prüfen dann Ersatz oder Erstattung.

Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und kurzer Beschreibung. Wir klären den Fall schnell und leiten die passende Lösung ein.

Das E Rezept ist die digitale Form des klassischen Rezepts. Ärztinnen und Ärzte stellen es elektronisch aus, und Sie können es sicher digital einlösen.

Rezepte können bequem digital eingereicht werden. Alternativ ist auch der klassische Versand möglich.

Das E-Rezept wird digital über die Gesundheitskarte oder App eingelöst. Nach der Einlösung wird die Bestellung automatisch verarbeitet.

Nach erfolgreicher Prüfung des Rezepts erfolgt der Versand. Die Lieferzeit kann je nach Verfügbarkeit leicht variieren.

Ja. Die Bestellung wird zusammengeführt, der Versand erfolgt nach Freigabe des Rezepts.

Bei Unklarheiten wird der Kundenservice Kontakt aufnehmen, um die Bestellung schnell abzuschließen.

In der Herzlich Apotheke App wählen Sie E Rezept einlösen und halten die elektronische Gesundheitskarte an Ihr Smartphone. Danach können Sie die Medikamente auswählen und bestellen.

Mehr Infos darüber finden Sie hier.

Der Rezept Bonus ist ein Vorteil, den Sie beim Einlösen rezeptpflichtiger Medikamente erhalten können. Die Höhe richtet sich nach dem Medikamentenverkaufspreis (AVP) und wird pro Packung berechnet.

Die Berechnung erfolgt nach Stufen (AVP Staffelung). Die Übersicht finden Sie direkt auf der Rezept-Bonus-Seite.

Nach erfolgreicher Rezeptbearbeitung wird der Bonus Ihrem Kundenkonto als Guthaben gutgeschrieben. Der genaue Zeitpunkt hängt vom Abschluss der Rezeptprüfung ab.

Das Guthaben können Sie bei zukünftigen Bestellungen nutzen, zum Beispiel für apothekenübliche Produkte. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

Der Bonus gilt nur für rezeptpflichtige Arzneimittel. Bestimmte Artikelgruppen können ausgeschlossen sein. Die genauen Bedingungen sind auf der Rezept Bonus Seite transparent beschrieben.

Nein. Bestellungen sind auch ohne Kundenkonto möglich. Ein Kundenkonto bietet zusätzliche Servicefunktionen.

Bestellungen lassen sich einsehen, Lieferadressen verwalten und Services schneller nutzen.

Persönliche Daten und Einstellungen können jederzeit im Kundenkonto angepasst werden.

Über die Passwort-vergessen-Funktion kann ein neues Passwort angefordert werden.

Der Kundenservice ist über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichbar und unterstützt bei allen Anliegen.

Ja. Alle Produkte entsprechen den geltenden gesetzlichen Vorgaben und werden sorgfältig geprüft.

Die Arzneimittel stammen aus regulierten Lieferketten und werden fachgerecht gelagert und versendet.

Bei Fragen zu Anwendung, Dosierung oder Verträglichkeit steht fachkundiger Service zur Verfügung.

Empfindliche Produkte werden sicher verpackt und unter geeigneten Bedingungen versendet.

Bei Unverträglichkeiten oder Rückfragen sollte der Kundenservice kontaktiert werden, um das weitere Vorgehen zu klären.

Für Versand und Abwicklung brauchen wir die üblichen Angaben (z. B. Name, Adresse, Kontakt). Für Rezepte sind zusätzlich medizinisch relevante Informationen notwendig, die besonders geschützt verarbeitet werden.

Rezeptdaten werden vertraulich behandelt und nur für die Bearbeitung und pharmazeutische Prüfung genutzt. Zugriff haben nur befugte Personen.

Nur soweit es für Vertragserfüllung notwendig ist, z. B. Versanddienstleister oder Zahlungsanbieter. Details stehen in der Datenschutzerklärung.

Sie können Ihre Rechte gemäß Datenschutz geltend machen. Kontaktieren Sie dafür den Kundenservice oder nutzen Sie die in der Datenschutzerklärung genannten Wege.

Ja. Jede Newsletter Mail enthält eine Abmeldemöglichkeit. Alternativ können Sie sich über Ihr Kundenkonto abmelden, falls verfügbar.

Einige Artikel können von Partnern bereitgestellt werden. In diesem Fall können Bedingungen wie Versand oder Rückgabe abweichen.

Die Information wird in der Regel im Produktbereich oder im Checkout angezeigt.

Es gelten die Rückgabeprozesse des jeweiligen Partners, soweit zulässig. Wir unterstützen Sie bei der Einordnung und dem richtigen Kontaktweg.

Sie können sich zuerst an unseren Kundenservice wenden. Wir leiten Sie dann an den passenden Prozess oder Partner weiter.

Nach dem Kauf erhalten Sie häufig eine Möglichkeit zur Bewertung, z. B. per E Mail oder im Kundenkonto.

Bewertungen werden in der Regel veröffentlicht, sofern sie die Richtlinien erfüllen (z. B. keine sensiblen Daten, keine beleidigenden Inhalte).

Das hängt vom jeweiligen Bewertungssystem ab. Falls möglich, finden Sie die Option im Bewertelink oder im Nutzerprofil.

Manche Bewertungen werden kurz geprüft oder zeitversetzt angezeigt. Das dient Qualität und Missbrauchsschutz.

Wir nutzen Feedback, um Prozesse und Service zu verbessern. Bei konkreten Problemen empfiehlt sich zusätzlich die direkte Kontaktaufnahme, damit wir helfen können.