Rückgabe und Retoure

Wie läuft die Retoure ab?

Rückgabe möglich?
Rückgabe bei nicht verschreibungspflichtigen Artikeln im Rahmen der Widerrufsfrist. Ausnahmen gelten für versiegelte Hygieneprodukte.
Retoure starten
Retoure online anstoßen, Ware gut verpacken, Rücksendung absenden. Nach Prüfung erstatten wir über die ursprüngliche Zahlungsart.
Fristen & Status
Frist und Bedingungen hängen vom Produkt ab. Den Bearbeitungsstatus sehen Sie in Ihrem Kundenkonto oder über unseren Support.
Rückerstattung
Erstattung nach Wareneingang und Prüfung. Je nach Zahlungsart dauert die Gutschrift in der Regel wenige Werktage.
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Wie funktioniert eine Rückgabe bei der Herzlich Apotheke?

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, können Sie die Retoure bequem online anstoßen. Wichtig: Bei Arzneimitteln gelten besondere Regeln. Rezeptpflichtige Medikamente sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen, da sie nicht erneut in den Verkehr gebracht werden dürfen.
Für viele nicht verschreibungspflichtige Produkte ist eine Rückgabe möglich, sofern die Ware ungeöffnet, unbenutzt und vollständig ist. Bei versiegelten Hygieneartikeln ist eine Rückgabe nach dem Öffnen der Versiegelung in der Regel ausgeschlossen.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingeht, prüfen wir die Ware. Anschließend erfolgt die Erstattung automatisch über die ursprünglich genutzte Zahlungsart. Details zur Rückgabe und Ihre konkrete Frist finden Sie im Checkout sowie in unseren Widerrufs- und Rückgabebedingungen.

So läuft die Rückerstattung bei Rückgabe und Retoure

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, starten wir die Rückerstattung automatisch über die ursprünglich genutzte Zahlungsart.

  1. Retoure anstoßen und zurücksenden

    Sie melden die Rückgabe an, verpacken den Artikel sorgfältig und senden ihn an uns zurück. Bitte beachten Sie: Rezeptpflichtige Medikamente sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

  2. Wareneingang und Prüfung

    Nach Eingang prüfen wir den Zustand und die Vollständigkeit der Rücksendung. Anschließend wird die Erstattung freigegeben.

  3. Gutschrift über die Zahlungsart

    Die Rückzahlung erfolgt automatisch über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Je nach Anbieter kann die Gutschrift mehrere Werktage in Anspruch nehmen.

Den aktuellen Status Ihrer Rückgabe und Erstattung sehen Sie im Kundenkonto. Wenn Sie Fragen haben, hilft Ihnen unser Serviceteam gern weiter.

Häufige Fragen zur Rückgabe & Retoure

Sie können in der Regel ungeöffnete, unbenutzte und originalverpackte Artikel zurückgeben, sofern sie für eine Rückgabe geeignet sind. Rezeptpflichtige Arzneimittel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bei versiegelten Produkten gilt: Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn das Siegel unbeschädigt ist.

Melden Sie die Rückgabe über Ihr Kundenkonto an (falls verfügbar) oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Sie erhalten die nötigen Hinweise zum Ablauf, zur Rücksendeadresse und dazu, welche Angaben wir zur schnellen Zuordnung benötigen (z. B. Bestellnummer).

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, veranlassen wir die Erstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Je nach Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift mehrere Werktage dauern.

Ob Rücksendekosten anfallen, hängt vom konkreten Fall und der jeweiligen Rückgabeart ab. Die für Ihre Bestellung geltenden Regelungen und Hinweise zur Rücksendung erhalten Sie im Rückgabeprozess oder über unseren Kundenservice.

Fragen zur Rückgabe & Retoure?

Wenn etwas unklar ist oder Unterstützung benötigt wird, hilft unser Kundenservice schnell und zuverlässig weiter.

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